PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO PUEDO ALQUILAR UNA PRENDA?
El proceso de alquiler incluye los siguientes pasos:
1.- Desde la web de Roberto Verino, ve al menú o a la página de servicios y haz “clic” en la pestaña de alquiler. El enlace te redirigirá a la web de alquiler blacklabel.robertoverino.com.
2.- Selecciona la prenda y los parámetros en el sitio web (Deberás elegir el tipo de prenda y escoger que día quieres recibirla, así como la talla).
3.- Selecciona el periodo de alquiler (fecha de inicio y fecha de finalización).
4.- Añade el producto en el carrito.
5.- Introduce tus datos.
6.- Paga con tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express).
7.- Recibirás un correo de confirmación de pedido una vez hayas efectuado el pago.
¿PUEDO HACER DOS O MÁS ALQUILERES EN FECHAS DISTINTAS?
¡Por supuesto que sí! Siempre que haya disponibilidad de las prendas en cuestión en la web.
¿DEBO LLEVAR A LA TINTORERÍA LA PRENDA?
No es necesario que lleves la prenda a la tintorería antes de devolverla, en NEWE nos encargamos de la limpieza y planchado de las prendas devueltas.
¿CÓMO ME LLEGARÁ LA PRENDA?
La prenda la recibirás el día que has seleccionado dentro del paquete, limpia y planchada para que puedas usarla desde el primer momento.
¿ME LLEGARÁ LA PRENDA EL DÍA QUE SELECCIONO EN EL CALENDARIO?
Sí. Incluso en muchos de los casos, la prenda te llegará un día antes para optimizar el periodo de alquiler y para asegurarnos de que tienes la prenda cuando lo necesites.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si quieres cancelar el pedido antes de que se inicie el periodo de alquiler:
1.- Si quieres la cancelación hasta 8 días antes de que empiece el periodo de alquiler. Es decir, si el alquiler está previsto para entregar el día 10, podrás cancelarlo gratuitamente hasta el día 3 (éste incluido) y recibirás el reembolso total del importe abonado. Para poder cancelar el pedido de alquiler, deberás informar al servicio de atención al cliente a través de https://www.robertoverino.com/es/guia-de-compra/contacto
2.- Si quieres cancelación dentro de los 7 días anteriores a la fecha de inicio del alquiler. En este caso, solo se devolverá el 50% del importe Para cancelar el pedido de alquiler, deberás informar al servicio de atención al cliente a través de https://www.robertoverino.com/es/guia-de-compra/contacto
Si quieres cancelar dentro de las primeras 24 horas desde que recibes la prenda alquilada:
1.- La prenda no está en las condiciones de uso que debería. En este caso, deberás contactar con el centro de soporte e indicar:
-El número de pedido, su nombre completo y los datos de contacto (por ejemplo, teléfono móvil)
-Una fotografía o vídeo de la prenda
-Causas de por qué no está en las condiciones de uso que debería
-Dirección donde deseas que recojamos la prenda. Nos pondremos en contacto contigo para recoger la prenda en la dirección indicada y la enviaremos a los almacenes. Allí se realizará un chequeo de calidad de la prenda devuelta y, si se confirma que la prenda no está en las condiciones de uso que debería, se te reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días desde que se cancela.
2.- La prenda no es la que el cliente había solicitado. (ídem)
3.- Decides cancelar el pedido sin razón justificada. En este caso, deberás informar al Centro de Soporte como en el caso anterior. Siempre y cuando el email de cancelación se haya realizado en las primeras 24 horas desde que recibiste la prenda, recibirás un reembolso del 50% del importe abonado.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER LAS PRENDAS?
El partner logístico pasará a lo largo del día seleccionado en el que finalice el periodo de alquiler a recoger el paquete en la dirección que hayas indicado. Para ello, deberás:
1.- Tener debidamente empaquetada la prenda para cuando la recoja el partner logístico. Para ello deberás guardar la caja en la que se envía el producto.
2.- Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que iba en el interior del paquete cuando lo recibiste. Una vez cerrada la caja debidamente, deberás pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente.
¿PUEDO COMPRAR LAS PRENDAS DESPUÉS DEL PERIODO DE ALQUILER?
No. De momento no están a la venta.
