CONDICIONES DE USO
BORCANBAR S.L. es una empresa contratada por Roberto Verino para poder gestionar el negocio de alquiler de prensas de Roberto Verino. El nombre comercial de BORCANBAR S.L es NEWE.
BORCANBAR S.L. ofrece a los clientes la posibilidad de alquiler de prendas de vestir a través de la plataforma gestionada por la sociedad BONCANBAR, S.L. (en adelante, NEWE).
Todos los productos que se ofrecen en alquiler se pueden visualizar desde la página web de Roberto Verino (www.robertoverino.com). Cuando el usuario quiere alquilar y hace “clic” en la pestaña “alquiler” en el menú de navegación de la web oficial de Roberto Verino estará en una página web que es un directorio del mismo gestionado por NEWE.
En este sentido, existirán las siguientes partes:
- NEWE: Como plataforma intermediaria entre el cliente y Roberto Verino.
- Roberto Verino: Quien ofrece los productos a través de la plataforma de Newe.
- El cliente: quien interactúa a través de la plataforma de NEWE y alquila los productos ofrecidos por Roberto Verino.
El cliente será considerado consumidor siempre que utilice el servicio con un propósito que no está relacionado con una actividad comercial, empresarial o profesional.
Si el cliente tiene alguna duda o problemas, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de https://www.robertoverino.com/es/guia-de-compra/contacto
CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER Y SU ACEPTACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de alquiler regularán expresamente las relaciones entre ROBERTO VERINO DIFUSION, S.A. y los usuarios o clientes que alquilen los productos ofertados por esta sociedad a través de la página web gestionada por NEWE.
Tanto la navegación como el alquiler de cualquier producto publicitado en la página web supone la aceptación como usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes Condiciones Generales de alquiler o suscripción.
ROBERTO VERINO DIFUSION, S.A. podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de alquiler, mediante la publicación de dichas modificaciones en la propia web a fin de que puedan ser conocidas por los clientes, respetando en todo caso las obligaciones asumidas con los clientes y usuarios hasta el momento de la modificación.
PRODUCTO OBJETO DE ALQUILER, PRECIO Y DURACIÓN
Se mostrarán en todo momento los productos en alquiler junto con sus características y su precio. El precio del alquiler de las prendas va en función del artículo seleccionado y de la duración.
Roberto Verino se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se ofrecen en alquiler a los clientes a través de la página web gestionada por NEWE.
De este modo, Roberto Verino podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el mismo los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, Roberto Verino se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos.
PROCESO DE ALQUILER
El proceso de alquiler incluye los siguientes pasos:
1.- Selección en el sitio web del producto y de los parámetros que el usuario desee (tipo de producto, duración del periodo de alquiler, fecha en la que se desea recibir el producto y fecha final, así como el tamaño y el color del objeto, si fuera preciso)
2.- Adición del producto en el carrito.
3.- Introducción de los datos del usuario.
4.- Pago con tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express)
5.- Confirmación del pedido.
DATOS DE USUARIO
El cliente asegura que todos los datos facilitados por él durante el registro o el pedido (nombre, dirección de envío, dirección de correo electrónico, DNI) son correctos y que no ha utilizado datos de terceros. El cliente se compromete a informar inmediatamente al proveedor de cualquier cambio en los datos. El cliente es responsable del uso indebido de los datos de acceso por parte de terceros, en la medida en que sea responsable de ello. Asimismo, puede dar lugar a que se le obligue a pagar tasas de uso por productos que no ha pedido él mismo.
En lo que respecta a los datos personales del usuario recogidos durante el registro, se aplica nuestra Política de Privacidad.
CONDICIONES DE ENTREGA
Si el cliente ha alquilado la mercancía a través del sitio web se aplicarán las siguientes condiciones de entrega:
- El producto se entregará en la dirección de envío facilitada por el cliente.
- NEWE tiene derecho a realizar entregas parciales en una medida razonable, previa comunicación al cliente.
- Si al tramitar el pedido NEWE descubre que el producto solicitado por el cliente no está disponible a pesar de haber examinado detenidamente las existencias y por motivos de los que NEWE no sea responsable, se informará al cliente por correo electrónico y el pago realizado se reembolsará inmediatamente si el cliente así lo requiere.
- Los plazos de entrega indicados en relación con la oferta son aproximados. Por lo tanto, solo se considerarán acordados como aproximados. Si el plazo de entrega es posterior al día seleccionado de entrega del producto por el cliente, éste tiene derecho a solicitar un reembolso completo.
- En el caso de que haya un retraso en la entrega del producto, en ningún caso el cliente tendrá derecho a indemnización por los daños ocasionados por esta demora.
- NEWE se reserva el derecho a no enviar el producto al cliente si hay indicios de que el cliente puede hacer un uso indebido del producto alquilado.
INICIO DEL ALQUILER
Si el usuario ha alquilado o se ha suscrito a los productos de Roberto Verino a través de la plataforma de NEWE, el periodo de alquiler comienza con la entrega de los productos al cliente. El cliente deberá cumplir desde ese momento las instrucciones que NEWE le ha comunicado durante todo el periodo de duración del alquiler.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si el cliente ha alquilado un producto a través de la plataforma de NEWE, tiene derecho a desistir del contrato de alquiler en un plazo de 14 días naturales a partir de la confirmación del alquiler. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato de alquiler a través de correo electrónico que deberá dirigir a customerservice@robertoverino.com.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento pinchando aquí, aunque su uso no es obligatorio.
En caso de desistimiento, NEWE devolverá el importe abonado en concepto de alquiler sin ninguna demora indebida, y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato de alquiler.
Pasado dicho plazo de 14 días naturales, el cliente tiene la posibilidad de cancelar el alquiler en las condiciones estipuladas a continuación.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN PREVIO AL INICIO DEL PERIODO DE ALQUILER
La Política de cancelación se estructura bajo dos situaciones:
1.- Si el cliente solicita la cancelación pasado su plazo de desistimiento de 14 días naturales y hasta 8 días antes de que empiece el periodo de alquiler. Es decir, si el alquiler está previsto para entregar el día 10, el cliente podrá cancelarlo gratuitamente hasta el día 3 (éste incluido) y recibirá el reembolso total del importe abonado. Para poder cancelar el pedido de alquiler, se deberá informar al servicio de atención al cliente a través de https://www.robertoverino.com/es/guia-de-compra/contacto
2.- Si el cliente solicita la cancelación pasado su plazo de desistimiento de 14 días naturales y dentro de los 7 días anteriores a la fecha de entrega del producto de alquiler. En este caso, sólo se devolverá el 50% del importe abonado por el usuario. Para cancelar el pedido de alquiler o suscripción, se deberá informar al servicio de atención al cliente a través de https://www.robertoverino.com/es/guia-de-compra/contacto
CANCELACIÓN DURANTE LAS 24 PRIMERAS HORAS DESDE QUE SE RECIBE EL PRODUCTO ALQUILADO
El cliente tendrá 24 horas a contar desde la recepción del producto alquilado para avisar al servicio de atención al cliente (https://www.robertoverino.com/es/guia-de-compra/contacto) para solicitar la cancelación del producto.
Se contemplan como posibles situaciones las siguientes:
- La prenda no está en las condiciones de uso que debería. En este caso, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para:
a) Indicar el número de pedido, su nombre completo y datos de contacto (por ejemplo, teléfono móvil)
b) Enviar una fotografía o vídeo del producto
c) Indicar las causas de por qué no está en las condiciones que debería
d) Indicar la dirección donde desea que le recojan el producto.
Nos pondremos en contacto con el cliente para recoger el producto en la dirección indicada y lo enviaremos a nuestros almacenes. Allí se realizará un chequeo de calidad del producto devuelto, y si se confirma que el producto no cumple con las condiciones mínimas de uso, se reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días desde que se canceló.
- El producto no es el que el cliente había solicitado.
Nos pondremos en contacto con el cliente para recoger el producto en la dirección indicada y lo enviaremos a nuestros almacenes. Si se comprueba que el producto no era el solicitado por el cliente, se reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días desde que se canceló.
El cliente decide cancelar el pedido sin razón justificada. En este caso, deberá contactar con el servicio de atención al cliente. El cliente, siempre y cuando el email de cancelación se haya realizado en las primeras 24 horas desde que el cliente recibió el producto, recibirá el reembolso del 50% del importe abonado.
CANCELACIÓN DESPUÉS DE LAS 24 PRIMERAS HORAS DESDE QUE SE RECIBE EL PRODUCTO ALQUILADO
El cliente deberá tener el producto hasta que finalice el período de alquiler seleccionado y no se le reembolsará ninguna cantidad.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR PARTE DEL CLIENTE CUANDO FINALIZA EL PERIODO DE ALQUILER
El cliente, al comenzar el alquiler del producto, recibirá unas instrucciones de devolución por parte de NEWE. El cliente deberá cumplir con tales instrucciones una vez finalizado el alquiler o suscripción.
El partner logístico pasará a lo largo del día seleccionado en el que finalice el periodo de alquiler a recoger el paquete en la dirección que el usuario haya indicado. El cliente tiene la posibilidad de devolver el producto en una oficina del partner logístico, garantizando en todo momento que la devolución sea en el momento en el que termine el período de alquiler.
Para realizar la devolución, el cliente deberá:
1.- Tener debidamente empaquetado el producto. Para ello el cliente deberá guardar la caja en la que se envía el producto.
2.- Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que iba en el interior del paquete cuando el cliente lo recibió. Una vez cerrada la caja debidamente, el cliente deberá pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente.
3.- Si el cliente no entrega el producto el día indicado, se hará una segunda recogida al día siguiente. Si el cliente no puede entregar el producto tampoco en el segundo intento, deberá ponerse en contacto con el Centro de Soporte y solicitar la recogida. En este caso, el cliente se compromete a pagar los gastos operaciones de la logística inversa.
4.- Si el cliente no cumple con la entrega del producto el día indicado ni se comunica con Roberto Verino, o si NEWE tiene motivos para creer que existe apropiación indebida del producto, Roberto Verino se reserva el derecho de ejercitar cuantas acciones legales estime oportunas con el fin de lograr la restitución del bien.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES
El Cliente reconoce y acepta que Roberto Verino ni NEWE no se hará responsable de:
- Material devuelto por un tercero que se encuentre con desperfectos que imposibiliten su alquiler a otro CLIENTE.
- Reclamaciones por accidentes, heridas, golpes o daños ocasionados a sí mismo o a terceros (personas o bienes) durante el periodo de alquiler.
- Causas de fuerza mayor.
CONDICIONES PARA LOS CLIENTES
Los productos suministrados seguirán siendo propiedad de Roberto Verino mientras dure el alquiler.
Durante el período de alquiler, el cliente no podrá transferir el uso de la mercancía a un tercero sin el consentimiento previo de NEWE, en particular, no se podrá ceder, hipotecar, vender, regalar, alquilar o prestar los productos, sus accesorios, así como su embalaje.
El cliente está obligado a mantener la mercancía libre de derechos de terceros durante el tiempo que dure el alquiler. Además, no podrá modificar la mercancía. Con modificar se entiende cualquier modificación en el producto que varíe el estado actual en el que se recibió.
El producto objeto de alquiler tendrá un número de serie que deberá coincidir con el número de serie del producto devuelto. Por tanto, el cliente incurrirá en delito si devolviera un producto distinto al entregado.
Si el cliente devuelve la mercancía a NEWE sin su embalaje y caja originales puestos a su disposición junto con la mercancía o la mercancía está incompleta, el cliente está obligado a devolver los accesorios en el plazo de 5 días. Si el cliente no devuelve los accesorios que faltan en el plazo indicado, NEWE se reserva el derecho de solicitar el valor del producto alquilado, calculado sobre la base del valor del mercado actual.
El cliente deberá devolver el artículo en el estado en el que lo recibió. Si el cliente no devuelve los productos en el mismo estado en que los recibió a NEWE en el plazo de 5 días, y es responsable de ello, NEWE se reserva el derecho de solicitar el valor del producto alquilado, calculado sobre el valor del mercado actual.
CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO EN ALQUILER
NEWE entregará al cliente el producto elegido en condiciones de uso adecuados.
El cliente se compromete a usar el material alquilado de forma responsable y adecuada, velando por su integridad, y no exponiéndolo a situaciones en las que pudieran ser dañados.
En caso de que se produzcan daños o cualquier otro tipo de deterioro en el artículo de alquiler, el cliente deberá informar inmediatamente a Roberto Verino por escrito de todos los detalles del suceso que ha provocado el daño o rotura del artículo de alquiler u otro deterioro.
El cliente quedará eximido de responsabilidad por los daños, roturas o deterioros que sufra el producto de alquiler siempre y cuando se haya hecho un uso idóneo, diligente y conforme a su destino.
Asimismo, el cliente se compromete a tomar las medidas de seguridad adecuadas para evitar el robo, hurto o pérdida del producto alquilado o extravío de los accesorios. En caso de robo, hurto, pérdida del producto y/o de sus accesorios, el cliente deberá abonar a NEWE el importe equivalente al valor que tuviera el producto en el mercado en el momento de la aceptación de las presentes Condiciones Generales. NEWE remitirá un correo electrónico al cliente informando del importe a satisfacer junto con el presupuesto, debiendo el cliente satisfacer el importe en un plazo de 48 horas.
PAGOS
NEWE es una plataforma online mediante la cual actúa como intermediario entre los clientes y Roberto Verino, publicando productos de Roberto Verino para su alquiler y procesando los pagos a través de la pasarela de pago de NEWE en nombre de Roberto Verino.
El Cliente deberá hacer el pago mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express. El cliente, al introducir su tarjeta bancaria autoriza a NEWE a realizar los cobros por los servicios que hubiera suscrito en la plataforma.
En el supuesto de que NEWE no pueda efectuar el cobro por cualquier motivo, la contratación se considerará no finalizada y el contrato no suscrito
En caso de surgir cualquier duda en el momento de la contratación puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (https://www.robertoverino.com/es/guia-de-compra/contacto).
LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUERO
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española que se aplicará en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. Cualesquiera controversias derivadas del contrato de alquiler serán sometidas a los órganos jurisdiccionales competentes determinados por la Ley.
